自暑运以来，百事特团委围绕“青春护航、服务暖心”宗旨，在暑运期间，号召百余名青年团员志愿者，在值机咨询、行李搬运、特殊旅客陪护等岗位上持续发力，用青春行动筑牢暑运服务保障线。
为精准覆盖旅客需求，百事特团委创新设置“固定+移动”双服务矩阵。固定志愿服务点位以各分公司贵宾厅为核心，在贵宾厅区域内设立“青春服务岗”，配备便民服务箱、应急药品箱、充电设备等便民物资，为进入贵宾厅的旅客提供航班咨询、便民服务等基础服务；同时，在机场航站楼增设固定服务点，延伸服务半径，助力旅客高效出行。
移动志愿服务则以“青春流动小分队”形式开展，由各团支部志愿者组成流动队伍，携带便携服务包，穿梭于航站楼出发层、到达层及贵宾厅周边区域。针对行李较多的旅客主动提供搬运协助，为“老弱病残孕”特殊旅客提供需求服务，及时响应突发需求，让志愿服务更具灵活性与时效性。
暑运62天里，各支部累计组织上岗志愿者达223人次，其中青团员员工占比超 90%。志愿者们累计服务旅客3000余人，涵盖商务旅客、家庭旅客、老年旅客及特殊需求旅客等各类群体，用实际行动诠释了青年的责任与担当。
暑运期间，志愿者们的暖心举动不断上演，诸多典型案例让人倍感温暖。7月29 日，一位独自出行的老年旅客在航站楼内迷路，情绪焦急。正在巡逻的志愿者小张发现后，立即上前安抚老人情绪，耐心询问老人的目的地及航班信息。得知老人航班信息后，小张全程搀扶老人，帮老人拎取行李，将其安全送至对应登机口休息区域，并协助老人联系家人报平安。老人感动地说：“多亏了这些年轻孩子，不然我真不知道该怎么办，太感谢了！”
8月中旬，一位首次来到公务机楼出行且不熟悉流程的外籍要客抵达一楼引领岗，面露困惑。志愿者主动上前提供英语服务，在了解其需求后，立即启动“一对一管家式服务”。志愿者全程陪同，协助其沟通、办理手续、帮助连接WiFi并引导至三楼休息厅休息，全程为旅客答疑解惑并详细介绍楼内设施设备及云南风土人情直至其登机。临别时，该旅客对志愿者专业、周到、流畅的服务表示高度赞赏，再三感谢。
此次暑运志愿服务，百事特团委充分发挥了青年团员先锋模范作用，自愿者们以专业的服务、饱满的热情，为旅客解决了实际困难，也让 “奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神在机场传递。未来，百事特团委将持续总结经验，优化志愿服务模式，动员更多青年员工参与到志愿服务中，用青春力量为旅客出行保驾护航。
滇公网安备53011102000551号