云南机场集团有限责任公司
普洱思茅机场基本服务承诺书

一、承诺宗旨:

1、打造安全、舒适、温馨的空港,树立良好的窗口形象;
2、提供方便快捷的运行流程,最大化地方便旅客;
3、践行首问负责制,为旅客提供热情主动、宾至如归的服务;
4、尊重旅客意见,关注旅客需求,维护旅客权益。

二、承诺内容:

(一)流程效率
(1)95%旅客办理乘机手续排队等候时间,国内头等舱、公务舱旅客不超过5分钟,国内经济舱旅客不超过10分钟。
(2)95%旅客等候安检时间不超过6分钟(需进一步检查的除外),并为特殊旅客(老60岁及以上、弱、病、残、孕、抱婴旅客、无人陪儿童)提供优先安检服务。
(3)首件托运行李交付不超过15分钟,末件托运行李交付不超过30分钟。
(4)除免责行李外,旅客托运行李箱包如因承人原因造成全部或者部分损坏,在航空公司授权围内,现场为旅客赔付。
(5)公安派出所接到候机楼内群众报警电话后,民警在3分钟内赶到现场。
(6)航班延误时,每30分钟广播一次航班延误信息,及时发布最新信息。

(二)设施和服务
(1)引导标示清晰、醒目、有连续引导的作用;
(2)免费行李手推车供应充足、布局合理,便于旅客取用,可用性达100%;
(3)候机区域配备饮水设备,候机座椅;
(4)候机楼内营业性商店、餐厅出售的商品和餐饮,品质保证,杜绝假冒伪劣商品;明码标价,杜绝乱涨价、乱收费现象;
(5)航班期间提供人员问讯服务和电话问询服务,服务人员执行“首问负责”制,并确保电话在铃响三声内有人接听。服务电话:0879-2153017。
(6)设立并公布投诉电话、投诉邮箱、旅客意见箱(簿),及时处理旅客意见;复杂问题和信件投诉确保在3个工作日内与旅客沟通,5个工作日内做出实质性回复。投诉电话:18087997673,投诉邮箱:570940294@qq.com。
(7)依据航班延误原因,按航空公司要求,为旅客提供相应标准的航班延误服务;
(8)驻场执法单位文明执法、礼貌待人;从事经营活动的单位和商家诚信经营,杜绝揽客行为和欺诈行为。

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