云南机场集团有限责任公司
丽江机场基本服务承诺书

一、承诺宗旨:

1、打造安全、舒适、温馨的空港,树立良好的窗口形象;
2、提供方便快捷的运行流程,最大化地方便旅客;
3、践行首问负责制,为旅客提供热情主动、宾至如归的服务;
4、尊重旅客意见,关注旅客需求,维护旅客权益。

二、承诺内容:

1、流程效率
(1)旅客办理登机牌手续等待时间,头等舱、公务舱旅客不超过5分钟,普通旅客不超过10分钟;
(2)旅客等待安检时间不超过15分钟;
(3)150座以下客机首件托运行李交付不超过18分钟,末件不超过35分钟;150座以上客机首件托运行李交付不超过25分钟,末件不超过50分钟;
(4)为申报的特殊旅客(老70岁以上、弱、病、残、孕、抱婴旅客、无人陪儿童)提供免费轮椅,提供优先安检服务;
(5)机场对收到的旅客遗失物品,将予以妥善保管(保管时限:90天)。遗失物品查询电话:0888-5173081 0888-5141081;
(6)因承运人的原因造成住在丽江市区的旅客托运行李晚到,机场将在行李到达本场后的24小时内送交给您;对运输过程中的损坏,遗失的箱包,按航空公司授权标准,及时为您修复或赔偿。不正常行李查询电话:0888-5141078。

2、设施和服务
(1)引导标示清晰、醒目、有连续引导的作用;
(2)候机楼出发和到达区域提供行李手推车;
(3)候机隔离区域配备饮水设备,候机座椅;
(4)候机楼内营业性商店、餐厅出售的商品和餐饮,品质保证,杜绝假冒伪劣商品;明码标价,杜绝乱涨价、乱收费现象;
(5)航班期间提供人员问讯服务和电话问询服务,服务人员执行“首问负责”制,并确保电话在铃响三声内有人接听,问询电话:0888-5173081,5141081;
(6)航班延误时,每30分钟广播一次航班延误信息,及时发布最新信息;依据航班延误原因,按航空公司要求,为旅客提供标准的航班延误服务;
(7)驻场执法单位文明执法、礼貌待人,从事经营活动的单位和商家诚信经营,杜绝揽客行为和欺诈行为;
(8)设立投诉电话、旅客意见箱(簿),及时处理旅客意见;复杂问题和信件投诉确保在3个工作日内与旅客沟通,5个工作日内给予确切答复,24小时投诉受理电话:13578373088。丽江机场投诉受理邮箱:ljjcanfb@163.com,丽江机场医务室值班电话:18308886120,丽江机场残障旅客招援电话:13988874305

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