一、承诺宗旨：

1、打造安全、舒适、温馨的空港，树立良好的窗口形象；
2、提供方便快捷的运行流程，最大化地方便旅客；
3、践行首问负责制，为旅客提供热情主动、宾至如归的服务；
4、尊重旅客意见，关注旅客需求，维护旅客权益。

二、承诺内容：

1、流程效率
（1）旅客办理登机牌手续等待时间，头等舱、公务舱旅客不超过5分钟，普通旅客不超过10分钟；
（2）旅客等待安检时间不超过6分钟，落实“军人优先”政策，为特殊旅客（老70岁以上、弱、病、残、孕、抱婴旅客、无人陪儿童）提供优先安检服务；
（3）首件托运行李交付不超过10分钟，末件不超过30分钟；
2、设施和服务
（1）引导标示清晰、醒目、有连续引导的作用；
（2）候机楼出发和到达区域行李手推车供应充足；
（3）候机区域配备饮水设备，候机座椅；
（4）候机楼内营业性商店、餐厅出售的商品和餐饮，品质保证，杜绝假冒伪劣商品；明码标价，杜绝乱涨价、乱收费现象；
（5）航班期间提供人员问讯服务和电话问询服务，服务人员执行“首问负责”制，并确保电话在铃响三声内有人接听；
（6）设立投诉电话、旅客意见箱（簿），及时处理旅客意见；复杂问题和信件投诉确保在3个工作日内与旅客沟通，5个工作日内给予确切答复；
（7）航班延误时，每30分钟广播一次航班延误信息，及时发布最新信息；依据航班延误原因，按航空公司要求，为旅客提供标准的航班延误服务；
（8）驻场执法单位文明执法、礼貌待人；从事经营活动的单位和商家诚信经营，杜绝揽客行为和欺诈行为。