一、承诺宗旨：

1.打造安全、舒适、温馨的空港，树立良好的窗口形象；
2.提供方便快捷的运行流程，最大化地方便旅客；
3.践行首问负责制，为旅客提供热情主动、宾至如归的服务；
4.尊重旅客意见，关注旅客需求，维护旅客权益。

二、承诺内容：

1、流程效率
（1）旅客办理乘机手续排队等候及办理时间，95%的国内头等舱、公务舱旅客乘机手续排队及办理时间不应超过5分钟，95%的国内经济舱旅客乘机手续排队及办理时间不应超过10分钟；95％的国际头等舱、公务舱旅客乘机手续排队及办理时间不应超过4分钟，95％的国际经济舱旅客乘机手续排队及办理时间应不超过20分钟；
（2）候机楼内问询台为特殊旅客提供特殊服务：为无人陪伴儿童和老人提供陪同安检、候机、登机等地面一条龙服务；为“老、弱、病、残、孕、抱婴儿者”提供爱心服务。爱心服务包括轮椅、乘机引导、优先安检、优先登机等服务项目，服务电话：0691-2159130；
（3）旅客等候安检时间，在严格执行航空安保相关规定和标准的前提下，国内航班95%旅客等候安检时间不应超过8分钟，国际航班95％旅客等候安检时间不应超过6分钟，并为特殊旅客（老70岁以上、弱、病、残、孕、抱婴旅客、无人陪儿童）提供优先安检服务；
（4）95%的旅客通过海关、检验检疫和边检流程的总时间不应超过30分钟；
（5）国内航班的第一件行李的传送时间，不晚于飞机挡轮挡后20分钟，最后一件行李传送时间不晚于飞机挡轮挡后50分钟，行李查询电话：0691-2159079；

2、设施和服务
（1）引导标示清晰、醒目、有连续引导的作用；
（2）候机楼出发和到达区域行李手推车供应充足；
（3）候机区域配备饮水设备，候机座椅；
（4）候机楼内营业性商店、餐厅出售的商品和餐饮，品质保证，杜绝假冒伪劣商品；明码标价，杜绝乱涨价、乱收费现象，商业服务监督投诉电话：0691-12315；
（5）航班期间提供人员问讯服务和电话问询服务，服务人员执行“首问负责”制，并确保电话在铃响三声内有人接听，服务电话：0691-2159130；
（6）公布投诉电话、旅客意见箱（簿），及时处理旅客意见；复杂问题和信件投诉确保在3个工作日内与旅客沟通，5个工作日内给予确切答复，投诉电话：0691-2159055；投诉邮箱：BNGKYJX@163.COM
（7）航班延误时，每30分钟广播一次航班延误信息，及时发布最新信息；依据航班延误原因，按航空公司要求，为旅客提供标准的航班延误服务；
（8）驻场执法单位文明执法、礼貌待人；从事经营活动的单位和商家诚信经营，杜绝揽客行为和欺诈行为，机场公安分局接警电话:0691-2159004。