云南机场集团有限责任公司公开致歉信

发布时间: 2013-01-07 15:11:35   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:  
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云南机场集团有限责任公司

公开致歉信

 

尊敬的各位旅客朋友们:

2013年1月3日,受冷空气影响,昆明长水国际机场出现长时间大雾天气,造成航班大面积延误,当天计划起降的716个航班中,有440架次航班被迫取消,使近2万名旅客正常出行受到影响。由于长水机场转场运营时间不长,我们处置航班大面积延误预案不完善,超负荷状态下应急保障经验不足,机场集团对各航空公司和众多地面服务保障单位协调组织不到位,航班调整信息发布不及时,餐饮、供暖、医疗保健、酒店、交通等工作跟不上,致使在1月4日的航班补班过程中现场秩序混乱、服务不到位,给广大旅客的出行带来极大不便。为此,我们深感愧疚和不安,并诚挚地向广大旅客表示深深的歉意!

我们真诚地接受社会各界的意见和批评。我们将认真总结教训,全面查找问题,认真抓好整改。我们将尽快健全切实可行的突发事件应急处置预案,建立管用有效的协同工作体制机制,完善机场软硬配套服务设施建设,加强队伍建设,提高员工业务技能和服务能力,迅速全面提升应急事件处置能力和服务保障水平,努力为广大旅客提供安全通畅、便捷高效、和谐舒适的优质服务。

我们再次对本次航班延误给广大旅客带来的不便表示深深歉意!诚挚的希望大家对我们的整改工作提出宝贵意见,希望大家再到“七彩云南”旅游观光、指导工作。最后,衷心祝愿大家身体健康、阖家幸福!

                  云南机场集团有限责任公司

                       2013年1月7日

 

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