一、承诺宗旨：

（一）打造安全、舒适、温馨的空港，树立良好的窗口形象；

（二）提供方便快捷的运行流程，最大化地方便旅客；

（三）践行首问负责制，为旅客提供热情主动、宾至如归的服务；

（四）尊重旅客意见，关注旅客需求，维护旅客权益。

二、承诺内容：

（一）所有乘机手续将于航班离站前30分钟停止办理。为避免耽误您的行程，我们建议您在规定时间内到达机场，办理相关手续，并及时到达登机口，听候广播通知，按时登机。

（二）旅客办理登机牌手续等待时间，头等舱、公务舱旅客不超过5分钟，普通旅客不超过10分钟；

（三）旅客等待安检时间不超过15分钟；

（四）为申报的特殊旅客（老70岁以上、弱、病、残、孕、抱婴旅客、无人陪儿童）提供免费轮椅，提供优先值机服务；

（五）对收到的旅客遗失物品，将予以妥善保管。遗失物品保管期限：一般物品为90天，贵重物品为180天，易腐物品和食品为3天（包括水杯）；

（六）因承运人的原因造成住在宁蒗县区的旅客托运行李晚到，在行李到达本场后的24小时内送交还；对运输过程中的损坏，遗失的箱包，按航空公司授权标准，及时为旅客修复或赔偿；

（七）航班期间提供人员问讯服务和电话问询服务，服务人员执行“首问负责”制，并确保电话在铃响三声内有人接听，问询柜台提供站立式服务；

（八）航班延误时，每30分钟广播一次航班延误信息，及时发布最新信息；依据航班延误原因，按航空公司要求，为旅客提供标准的航班延误服务；

（九）及时处理旅客意见；复杂问题和信件投诉，确保在3个工作日内与旅客沟通，5个工作日内给予确切答复。宁蒗泸沽湖机场24小时投诉电话：13320416678。宁蒗泸沽湖机场投诉受理邮箱：13320416678@163.com