一、承诺宗旨

1、 坚持人民航空为人民，全心全意为人民服务；

2、 提供方便快捷的乘机流程，最大化的方便旅客；

3、 践行首问负责制，为旅客提供热情主动、宾至如归的服务；

4、 尊重旅客意见，关注旅客需求，维护旅客权益。

沧源机场问询电话：0883-7123666

沧源机场失物招领电话：0883-7123666

沧源机场投诉电话：0883-7391111

沧源机场接警电话：0883-7391389

沧源机场医疗急救电话：0883-7391300

沧源县商业投诉电话：0883-12315

中国东方航空公司客服：95530

祥鹏航空公司客服：95326

西藏航空公司客服：4008089188

湖南航空公司客服：4008337777

民航局投诉电话：12326

机场集团投诉电话：0871—67097335

沧源机场投诉、意见邮箱：cy7391111@163.com

遗失物品网络查询渠道：微信小程序搜索“机场旅客失物招领”查询。

 二、承诺内容

1、乘机服务

（1）办理乘机手续柜台开放时间，航班本站起飞前90分钟，截止办理乘机手续时间，航班计划离站时间前25分钟；

（2）办理登机牌手续等待时间，头等舱、公务舱旅客不超过5分钟，经济舱旅客不超过8分钟；

（3）办理乘机手续过程中，在条件允许的情况下，满足旅客对座位的个性化需求；

（4）安检通道开放时间与办理乘机手续柜台开放时间同步，95%的旅客等待安检时间不超过6分钟，需进一步检查的除外。

2、航班延误服务

（1）航班不正常时，每30分钟通报一次航班动态；遇大面积航班延误，每隔15分钟加密向旅客发布航班动态信息；

（2）根据相关规定，协助旅客办理退票、改签手续；

（3）按航空公司要求为旅客提供相应服务。

三、行李、货运服务

1、到达航班的第一件行李在旅客到达行李转盘后10分钟之内出现；最后一件行李在旅客到达行李转盘后30分钟内出现。确认不正常行李后，在15分钟内办理完相关手续；

2、除免责行李外，旅客托运行李箱包如因承运人原因造成全部或者部分损坏，在航空公司授权范围内，现场为旅客赔付；

3、机场提供有偿行李打包服务和快递服务；

4、货主提货等待时间不超过30分钟。

四、特殊旅客服务

免费为无人陪伴儿童和老人提供陪同安检、候机、登机地面服务；为“老、弱、病、残、孕、抱婴儿者、军人、消防救援人员”提供爱心服务，爱心服务包括轮椅、乘机引导、优先安检、优先登机等服务项目。

五、候机楼商业

1、机场内营业性商店、餐厅出售的商品和餐饮，按照国家有关规定，做到卫生合格、价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目；

2、除特殊情况外，旅客购买零售商品在确认完好且不影响二次销售的前提下，自购买商品之日起三十日内可办理无理由退货。

六、免费服务

1、航班期间提供人员问询服务和电话问询服务，非航班期间提供24小时电话服务；

2、候机楼出发和到达区域免费提供充足行李手推车；

3、候机区域配备饮水设备，候机座椅，充电装置；

4、提供专用母婴室，配备护理台、洗手台及便于哺乳休息的座椅等必备设施；

5、对于旅客提出需要暂存的物品（违禁品、危险物品除外），安检机构应当免费为其提供暂存服务，暂存物品存放时间不得超过30天。

七、投诉处理

1、向社会各界公布投诉电话、投诉邮箱；

2、机场投诉电话24小时受理旅客投诉、意见并及时处理；

3、候机楼摆设旅客意见簿，及时处理旅客意见；

4、复杂问题和信件投诉确保在3个工作日内与旅客沟通，10个工作日内给予确切答复。

八、员工行为规范

1、机场全体员工文明用语，热情服务；

2、机场公安，公正、文明执法；

3、从事经营活动的单位和商家诚信经营，杜绝揽客行为和欺诈行为。

 

声明

（以下内容仅供参考）上述承诺均为沧源机场及驻场单位在自身职责、权限和控制范围内做出的具体承诺。在某些极端情况、意外事件或执行国家机关的有关紧急规定的情况下，可能会出现无法实现上述承诺中的部分内容的情形。在这些情形下，沧源机场及驻场单位将尽力把对旅客带来的不便降低到最小程度。