云南机场集团有限责任公司第13届亚洲航线发展大会筹备准备工作自2014年10月13日正式启动来，通过创新模式、整章建制、统筹指挥、协调配合，各项工作稳步推进。大会筹备工作打破以往传统办会模式，确立了筹备组项目责任制管理模式，成立了十个项目组共计30个任务包。志愿者服务保障项目组作为亚洲发展航线大会最早启动工作、持续时间最长且整个工作贯穿大会每一个服务细节的项目组，确定了四个基本工作方案，即“志愿者招募方案”、“志愿者培训方案”、“志愿者激励管理办法”、“志愿者特色服务方案”，开展了一系列特色明显，卓有成效的前期工作。目前志愿者总人数163人（外部志愿者98人—含青志联11名负责人），内部志愿者65人—含A类翻译9人），各项阶段性工作效果显著。
一、志愿者招募、培训工作有条不紊
2014年11月5日，招募活动进入昆明理工大学校园，面向在校大学生招募翻译、礼仪、会务及摄影摄像等外部志愿者。20日，对外部志愿者进行面试，面试题内容涉及心理素质、应变能力、服务礼仪、英语能力等各个方面，全面考察报名大学生应具备的志愿者素质。昆明理工大学在校大学生前期报名1300余人，最终择优挑选出207名优秀学生参加面试，大家通过英语、朗诵、歌舞等特色才艺表演，展示了多才多艺的当代大学生志愿者风采。12月12日至2015年1月中旬，全面启动外部志愿者第一轮培训。在自我学习提高阶段，志愿者将在1至2月期间利用假期时间消化培训内容，自我训练形体礼仪、语言表达及外在形象展示，由民航培训学院制作机场专业用语、外宾服务用语等英语复习资料,便于高校志愿者利开展自学，并借助网络抓紧学习亚洲航线大会知识、云南文化及历史概貌等内容。
2014年11月11日，大会内部志愿者招募面试在昆明长水机场办公楼1010室正式开始，选拔围绕“形象气质佳、综合素质好、参与热情高”的标准进行，面试题为开放性命题，内容涉及心理素质、应变能力、服务礼仪、英语问答及翻译等各方面。集团员工通过英语、韩语、朗诵、歌舞、摄影作品等特色才艺表演，展示了多才多艺的员工风采。自亚洲航线发展大会志愿者工作正式启动招募工作以来，共接到了来自集团内部昆明地区的近200人报名。1月-2月，在开展大会志愿者（第二轮）培训工作期间，针对志愿者服务课程进行了训练。2月2日，完成了志愿者（第二轮）礼仪培训并进行了考核。志愿者自由分组上台展示，项目组评委根据考核评分标准对各志愿者进行评分。志愿者们在整个实操考核过程中充分展示了培训成果，展现了志愿者总队的整体精神风貌和保障好大会各项工作的决心。
所有志愿者的培训主要分为公共课培训、专项培训和岗位培训三大类，共十余门课程，分阶段、分批次培训通过所有课程考核后，方能上岗服务。培训方式包括自学、集中面授、模拟演练等。面授课程涵盖亚洲航线发展大会相关常识、民航基础知识、志愿者角色认知与使命、英语口语、应急处置技巧、形体礼仪、仪容仪表、女士化妆培训等。在面授培训之外，志愿者项目组还印制培训手册，志愿者可随时翻看手册进行知识点巩固自学。礼仪志愿者进行实操训练，通过站姿、坐姿、微笑、服务手势等方面的互动教学，对志愿者进行举止规范、仪容规范、表情规范、谈吐的礼节礼貌与禁忌等方面的培训，提高志愿者的内在涵养。同时对志愿者的发型、淡妆护理和仪表礼仪进行逐一指导，力争在大会中展示志愿者青春靓丽的良好形象。
二、志愿者服务总队成立暨授旗仪式庄严神圣
2015年1月23日，大会志愿者服务项目组在昆明长水国际机场F3层举行第13届亚洲航线发展大会志愿者服务总队成立暨授旗仪式，确保云南机场集团第13届亚洲航线发展大会筹备及组织保障各项工作按照“体系化组织、精致化服务、持续化发展”的战略部署顺利进行。云南机场集团昆明长水国际机场副总经理黄志忠，共青团云南省委志愿者工作部部长段飞及昆明理工大学领导出席仪式，大会各项目组成员及大会志愿者共计100人参加了仪式。
云南机场集团昆明长水国际机场副总经理黄志忠指出，举办一届“有特色、高水平”的亚洲航线大会是我们的庄严承诺，也是全省人民的共同期待。省委、省政府高度重视此次会议的举办，云南机场集团积极推进大会的各项筹备工作，大会志愿者项目组与昆明理工大学联合开展志愿者招募及培训工作，围绕“形象气质佳、综合素质好、参与热情高”的标准，对志愿者进行选拔，取得了较好的成效。亚洲航线发展大会的志愿者一定能够更好地弘扬“奉献、友爱、互助、进步”精神，为成功举办有特色、高水平的亚洲航线发展大会，进一步推进云南经济社会发展，为构建社会主义和谐社会做出应有的贡献。团省委志愿者工作部段飞部长介绍了志愿者项目开展的情况，并强调了志愿者工作的重要性和重要意义。
随后，黄志忠副总宣布成立第十三届亚洲航线发展大会志愿者总队，与段飞部长一同为大会志愿者总队授旗。旗帜印有志愿者标志，寓意通过广大志愿者的实际行动，将 “奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在大会中发扬光大。接着，大会志愿者进行集体宣誓，志愿者代表进行了发言和志愿者服装展示，诠释了志愿服务的理念和内涵，充分体现了志愿者服务至上、微笑至上的理念，表达了志愿者对亚洲航线大会召开的热切期盼。
仪式上，公布了本次亚洲航线发展大会的吉祥物“融融”。（“融融”以世界珍奇、云南独有的滇金丝猴作为原型，即表达了云南民航与旅游融合发展的理念，也寄予了云南与世界民航大家庭融为一体的美好愿望。吉祥物取名“融融”，寓意为融会贯通、融和发展、其乐融融。结合“民航强省”梦，“融融”插上了飞翔的翅膀，希望聪明机灵的“融融”能带着云南机场人的盛情，将祝福带往亚洲和世界的各个角落，让云南机场、云南旅游走出中国，站在世界的大舞台上，展现“七彩云南 温馨空港”的独特魅力。吉祥物取名“融融”，寓意深远。）
第十三届亚洲航线发展大会志愿者服装以红白两色组成，上衣图案选用具有云南代表性的吉祥云纹元素组成，寓意祥云送瑞，强调云南地域特色的同时，也表达了对远方客人的美好祝福。在服装两侧印有红色线条，充分体现律动元素，展现了志愿者的青春活力和精神面貌。上衣左胸前印有亚洲航线发展大会标志和云南机场集团标志，上衣后背印有本次大会吉祥物“融融”。
三、创新采用KPMS现场关键流程科学管控
为加强志愿者服务队各项综合保障能力，进一步规范和促进志愿者服务保障，增强志愿者服务队伍的纪律，实现志愿者服务工作的有序开展，推动志愿服务工作的有效落实，志愿者服务项目组制定了KPMS（Key Process Management System）现场关键流程管控体系。该体系共分8章25节，按照管理层级设置、大会保障片区划分、志愿者片区主管及人员分配方案、志愿者岗位说明、配套支撑制度、星级评定标准、志愿者首问负责制、志愿者服务要求及相关人文关怀办法等关键流程管控因子，根据“片区管理、层级扁平、点位调控”的原则，引入KPMS现场关键流程管控体系，结合PDCA闭环管理，全面细化对整体大会志愿者各项管理工作流程的科学管控。
四、持续开展工作紧张有序 稳步推进
集团第13届亚洲航线发展大会筹备准备工作自2015年1月5日召开筹备组项目决策会议以来，根据决策会的精神和要求，志愿者项目组不断完善工作方案，加强沟通协调，各项工作持续稳步推进。一是继续完善第十三届亚洲航线发展大会志愿者KPMS现场关键流程管控体系。二是按照大会活动日方案及各项目组岗位需求完成志愿者分组、点位分配、人员调配方案，完善岗位说明书，拟写实操演练的流程及要求等具体方案。三是积极推进与昆明理工大学志愿者合作协议签订。四是加强沟通协调，在志愿者项目组内部QQ群及微信群及航线大会内部志愿者微信群，利用网络资源，互通资源，形成组内高效沟通机制，充分利用各大网络信息平台及时发布志愿者相关信息。五是大力在云南日报、云南信息报、春城晚报、中国青年报、都市条形码等各级媒体对第13届亚洲航线发展大会志愿者情况进行报道，并在集团公司“七彩空港”订阅号宣传推送。
3月11日，志愿者服务项目组全体志愿者将在海埂会堂联合各项目组负责人开展实操演练，确保大会顺利召开。
