云南机场集团有限责任公司
昭通机场基本服务承诺书

一、承诺宗旨:

1、打造安全、舒适、温馨的空港,树立良好的窗口形象;
2、提供方便快捷的运行流程,最大化地方便旅客;
3、践行首问负责制,为旅客提供热情主动、宾至如归的服务;
4、尊重旅客意见,关注旅客需求,维护旅客权益。

二、承诺内容:

1、流程效率
(1)旅客办理乘机手续排队等待时间为:95%的头等舱、公务舱旅客不超过5分钟,95%的经济舱旅客不超过10分钟。
(2)办理乘机手续过程中,在条件允许的情况下,满足旅客对座位的个性化需求。
(3)候机楼内问询台为特殊旅客提供特色服务:为无人陪伴儿童和老人提供陪同安检、候机、登机等地面一条龙服务;为“老、弱、病、残、孕、抱婴儿者、军人”提供爱心服务,爱心服务包括轮椅、乘机引导、优先安检、优先登机等服务项目。服务电话0870-2830039
(4)旅客等待安检时间95%旅客等候时间不超过6分钟。
(5)首件托运行李在20分钟内交付旅客,全部行李在1小时内交付完毕。
(6)除免责行李外,旅客托运行李箱包如因承运人原因造成全部或者部分损坏,在航空公司授权范围内,现场为旅客赔付。

2、设施和服务
(1)引导标示清晰、醒目、有连续引导的作用;
(2)候机楼出发和到达区域免费提供充足行李手推车;
(3)候机楼配备饮水设备,候机座椅;
(4)机场内营业性商店、餐饮出售的商品和餐饮,卫生合格、明码标价,杜绝假冒伪劣商品。若证实出售假冒伪劣商品,则无条件赔偿消费者购买商品的价款费用的三倍,赔偿的金额不足五百元的,赔偿五百元。商业服务监督投诉电话:0870-12315
(5)航班期间提供人员问讯服务和电话问询服务,电话号码:0870-2830039,服务人员执行“首问负责”制,并确保电话在铃响三声内有人接听;
(6)公布投诉电话,摆放旅客意见薄,及时处理旅客意见,复杂问题和信件投诉确保在24小时内与旅客进行沟通,5个工作日内给予确切答复。

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