云南机场集团有限责任公司
迪庆香格里拉机场基本服务承诺书

一、承诺宗旨:

1、打造安全、舒适、温馨的空港,树立良好的窗口形象;
2、提供方便快捷的运行流程,最大化地方便旅客;
3、践行首问负责制,为旅客提供热情主动、宾至如归的服务;
4、尊重旅客意见,关注旅客需求,维护旅客权益。

二、承诺内容:

1、旅客办理登机牌手续等待时间,头等舱、公务舱旅客不超过5分钟,普通旅客不超过8分钟;
2、为特殊旅客(老、弱、病、残、孕、抱婴旅客、无人陪伴儿童)提供爱心服务,爱心服务包括轮椅、乘机引导、优先安检、优先登机等服务项目,服务电话0887-8229916;
3、旅客等待安检时间不超过10分钟,特殊情况除外;
4、首件托运行李交付不超过15分钟,末件不超过30分钟;
5、引导标示清晰、醒目,有连续引导的作用;
6、候机楼出发和到达区域免费提供充足的行李手推车;
7、候机区域配备饮水设备,候机座椅;
8、驻场经营单位和商家诚信经营,候机楼内营业性商店、餐厅出售的商品和餐饮,卫生合格,明码标价,杜绝揽客行为和欺诈行为;
9、航班期间提供人员问询服务和电话问询服务,并确保电话在铃响三声内有人接听,服务人员执行“首问负责”制;
10、机场候机厅设有旅客意见簿;机场公布投诉电话,投诉电话号码为13988789916,我们将及时处理旅客意见,复杂问题和信件投诉在3个工作日内与旅客沟通,5个工作日内给予确切答复;
11、航班不正常时,每30分钟通报一次航班动态,根据相关规定,协助旅客办理退票、改签手续;因承运人原因(不包括天气原因等)航班延误,旅客在机场等待时间在2小时以上,机场向旅客提供饮料、至就餐时间时提供餐食;航班延误4小时以上,机场为旅客安排休息场所休息。因天气或非民航原因航班延误,旅客在机场等待时间超过2小时以上时,机场向旅客提供茶水,餐食费自理;因天气或非民航原因航班取消,机场将积极协助旅客安排休息场所,费用自理;
12、驻场执法单位文明执法、礼貌待人。机场公安局在接到旅客报警电话后,警察在5分钟内赶到现场,报警电话:13988777110。

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